Oi, vamos conversar?

Troca e Devolução

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos do dia do recebimento. Para solicitar a troca ou devolução entre em contato com a gente pela Central de Atendimento ou pelo e-mail [email protected]

Nosso prazo para resposta é de até 5 dias úteis da abertura da solicitação.

FIQUE ATENTO, POIS A GENTE NÃO ATENDE ÀS SOLICITAÇÕES FORA DO PRAZO.

O PRODUTO PRECISA SER DEVOLVIDO COM TODOS OS ITENS/ACESSÓRIOS QUE VIERAM JUNTO COM ELE E SEM INDÍCIOS DE USO.

TROCA POR DEFEITO

Se você receber algum produto com defeito entre em contato com a gente imediatamente explicando o defeito, enviando fotos e/ou vídeos. Quanto mais informação para a análise, melhor.

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em:

  • 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; e
  • 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada, rasgada ou molhada;
  • Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • Produto completamente diferente do que você comprou;
  • Faltam peças ou acessórios; e

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 dias corridos para entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento.

PRAZO PARA CONCLUSÃO DO PROCESSO DE TROCA

A gente tem o prazo de até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

É possível converter o valor a ser em devolvido em um Vale-Compras sem data de vencimento para ser usado em nosso Loja Virtual em outras compras.

A ESTOFADOS JDS devolve o valor pago do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra.

Devolução de Compras no Cartão de crédito

A administradora do cartão receberá a nossa notificação, avaliará e, caso aprove, estornará todo o valor da compra, que será devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

O valor do reembolso constará como crédito na próxima fatura de seu cartão.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique atento, porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Devolução de Compras no Boleto Bancário, Transferência Bancária ou PIX

Realizamos uma transferência bancária devolvendo em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido.

Devolução de Compras utilizando Carteiras Digitais

Estornaremos o valor pago pela compra em até 10 (dez) dias úteis na conta da respectiva Carteira utilizada para pagamento.

AVISO IMPORTANTE SOBRE DEVOLUÇÕES

NÃO vamos fazer a devolução do valor se:

  • A solicitação estiver fora do prazo, ou seja, 7 dias corridos do dia do recebimento;
  • O produto não estiver de acordo com o relatado, após análise em nosso Centro de Distribuição;
  • Houver indícios de uso; e
  • O produto tiver itens/acessórios que não foram devolvidos junto com ele.
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